爱普生启动锐意创新明星计划服务印刷行业塑钢窗海宁火锅料绝缘接头铁铆钉x
发布时间:2022-11-15 03:07:42 来源:烟草机械网
爱普生启动锐意创新明星计划服务印刷行业
明星计划 ,是爱普生(中国)最新推出的一项旨在为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系,该计划于2010年9月启动,在北京、上海等四个主要城市选择了12个用户作为试点,北京海博升彩色印刷有限公司(以下简称海博升)幸运地成为了该计划的首家成员单位。
从海博升公司了解到,只需加盟明星计划,便可坐有望突破3000万吨;在产值方面享爱普生提供的一系列免费服务,包括定期到现场巡查,专席对应,制定服务专员,测力计的水平很重要建立客户维修档案,智能数据分析,为客户提供单独的备件库等等,凡此种种,不仅为海博升节省了时间和经济成本,更确保了客户业务不间断、全天候地运行。
印刷行业的定制化服务
自从海博升加入了爱普生 明星计划 之后,设备有了很大保障,在没有增加采购成本的前提下,生产效率和品质都大幅提高。 海博升采购部经理郭军表示, 作为一种商业模式的创新, 明星计划 真是为印刷企业量身定制的。
明星计划的价值在于,通过前置的、预防性的服务,把设备的故障隐患提前排除掉,最大限度地保证打印机的使用效果和故障发生的可能性,从而提高了客户的生产率,在这个过程中,爱普生与客户真正实现了双赢并共同成长。 爱普生(中国)公司的一位负责人说。爱普生 明星计划 的迅速推广,同样可以谓之 找到了正确的前进方式 :在不增加客户成本的前提下,通过提供个性化服务,成功推进了制造业服务化的进程,从而完成了爱普生自身角色的转变从产品供应商到解决方案供应商,开创了行业的新趋势。
试点结果证明, 明星计划 达到了预期的目标,在刚刚完成的一次针对12家试点客户的回访调查中显示,客户满意度明显高于平均水平,客户机器故障都在预防性机器保养中提前排除,实现了零宕机的目标。原因很简单,由于印刷与图文行业客户的打印机都是营业用机,打印机的维修时间直接影响到企业的正常生产,而机器故障更会给用户的营业收入带来直接的负面影响。如此一来,通过输出个性化的维护服务,为生产作业带来更高的绩效保障,正是用户的迫切需求。
服务为客户创造价值
2009年美国畅销书《HOW时代》预测,未来10年,企业变化将会超过过去50年的总变化。原因是,企业内部的协作以及企业上下游之间的协作不再受制于部门、地域的限制,由此带来的产品服务速度和质量得以空前地提福特配件高。
围绕 明1家中等范围的农膜厂或塑料制品厂星计划 的实施,为人们展现的正是企业内外部协作力量产生的成果。具体而言,在爱普生内部,形成了LFP(大幅面打印机部门)、CBD(客户关系管理部门)与服务中心(服务实施部门)三大部门的协作体系,其中,LFP是项目的倡导者,CBD是豆皮机针对不同用户特点设计心署服务支持方案的策划与监督者,而服务中心是具体的执行者。
构建完成了内部协作体系与机制,为用户提供全套预防性、即时性的服务便有了支撑,而纵观 明星计划 的内在机理,实际上已经将爱普生自身的价值体系延伸至用户的生产车间之内,充分激发出爱普生与用户之间的无注塑模具缝式的协同效应。 事实上,协作正在成为实现绩效的主要推动因素。我们在智能化分析的基础上,更加聚焦行业客户的作业需求,通过 明星计划 的服务机制,令双方的关系越来越趋向于一体化,直接导致了客户成本的减少和效率的提高。 爱普生的这位负责人表示。
另据了解,鉴于爱普生明星共享器计划在寒冷的冬季为行业带来的暖人表现,近日该案例入选《电脑商报》 2010年度IT企业成功营销案例 。而伴随 明星计划 第一阶段试点的结束,新一轮 计划 正在实施。预计在2011年4月前,爱普生将在全国12个城市针对近68个行业客户开展新一期的 明星计划 ,使更多的行业客户享受更高级别、更细致的服务。
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