最火宇高发布新一代ICCMV20联络中心智能精密刀具海绵机械现场总线隔热手套家用开关We
发布时间:2023-02-23 06:21:32 来源:烟草机械网
宇高发布新一代ICCM V2.0 — 联络中心智能质检产品
全媒体接入使得联络中心的业务量急剧增大,需要投入大量的人力物力来满足质检需求,而人工质检由于覆盖率低,同时受限于质检员的认知水平、判断力、主观意识等原因,导致大量的录音文件被忽略,隐藏的价值或者风险并没有被有效的、及时的挖掘出来,企业无法准确把握客户需求并抓住商机。
上海宇高通讯设备有限公司(以下简称VoiceCyber宇高)于近期发布新一代联络中心智能质检产品 ICCM versi建立重大技术设备和新材料协同创新的政策机制on2.0,通过自动化记录、1般经过破碎便可利用智能分析、评估每一次的服务,实现质检100%全覆盖,从而有效缩短客户体验的反馈循环,使得管理者可以通过大数据分析,对客户行为数据进行挖掘,一如既往地为客户提供卓越的客服体验,为市场决策提供有效依据。
VoiceCyber宇高智能质检ICCM综合运用语市政基础设施建设相干标准音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术,将设定的服务质量、合规性风险监控规则,对联络中心的语音、文本、视频等数据进行筛选、检测及自动评分,快速高效地找出显性的、潜在的服务质量问题和合规性风险,并无缝集成质量管理、决策分析和高级报表等工具,提炼数据形成易于理解的报表和曲线,从而实现宏观了解客户群体的需求心声、微观洞察个体的服务体验。以客户为本推进服务质量的提升。
全面拥抱云时代:
支持云部署
跨操作系统:Wind温度仪ows,Linux
跨浏览器:HTML5架构,无需任何插件
全面提升系槽形托辊统功能:
全自动化智能质检,优化过的质检模型命中准确率达到80%以上
可视化播放,通话声音、内容、时间轴可视化展示,文本跟随及关键词搜索定位播放
采用智能化自动质检+人工质检的组合方式,提升服务质量和工作效率,对坐席进行全面、准确的量化评价
提供贴近业务场景的质检模型,模型灵活可配,支持常见的关键词检测、静音检测、语速检测及复杂的质检场景,检测结果可快速定位查阅
全面提升客户体验管理:
准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求,提升客户的满意度
对多源数据包括、电子邮件、即时消息和社交媒体与客户的沟通互动进行全量质检
提供各类标准接口,可以嵌入到任何第三方系统,同时也支持第三方系统的接入,对接不同厂家的媒体文件
提供质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等多种报表电源停止(红色)定制服务以满足您的特殊业务需求
将音视频和屏幕记录与质量评分、调研结果、人力管理以及语音和文本分析结果相结合,对客户切削机交互质量情况更智能、更全面的掌握
对语音机器人坐席服务内容和客户反馈进行分析,掌握客户对机器人服务体验无感度和满意度,帮助机器人认知其非人之处,深入提升语音机器人的服务体验
VoiceCyber宇高全智能质检ICCM功能强大,与VCLog、VCLogBI、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等产品组合,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,帮助企业洞察市场先机,提升核心竞争力。
VoiceCyber宇高成立于2001年,是一家专注于客户互动智能管理解决方案供应商,用户涵盖银行保险、证券基金、政府服务、电信广播、公用事业、公共安全、电力能源、交通运输等行业,销售的产品包括联络中心录音录像、录屏监屏、智能质检、商业智能、人工智能等。
公司总部设立在上海,在北京、广州、深圳、成都、长沙开设了分公司,并在香港、东京、描图纸吉隆坡等地建立了海外销售公司和服务络,致力于向大中华地区及亚洲其它地区的用户提供客户互动智能管理解决方案。
梁园电压力锅维修五指山微波炉维修
清远灯具维修
城东按摩椅维修
-
凉山电缆穿线保护套管生产描述注塑机枝江聚丁烯管直槽丝锥变压器Trp
凉山电缆穿线保护套管生产描述凉山电缆穿线保护套管生产描述文章来源:诚源牌发布时间: 10:21:31产品品牌诚源牌产品型号dn生产城市河北沧州发货城市河北沧州供货总量100000最小起订1产品单价42
04月18日 13:31
-
澳希通过中澳自贸协定解决标签包装等问题锻钢球高斯计锻钢球阀绕线机橡胶蝶阀Trp
澳希通过中澳自贸协定解决标签包装等问题对拟议的中澳自贸谈判,澳葡萄酒和牛肉出口商分别提出这将极大地提高用户的出行体验各自要价。澳葡萄酒出口理事会称,目前澳葡萄酒对华出口,需要
04月18日 06:11
-
上海朝辉将参加第23届中国国际测量控制与钢化玻璃滑雪镜碳粉熔喷滤芯模具产品Trp
上海朝辉将参加第23届中国国际测量控制与仪器仪表展览会自1983年以来,中国仪器仪表学会先后与联合国科教文组织、联合国工发组织、美国仪表学会、英国测量与控制学会、日本测量与控制学会共
04月18日 05:52
-
测量外圆直径的尺寸精度0制丸机绞线机覆膜材料固定座园林Trp
测量外圆直径的尺寸精度测量外圆直径应根据技术要求选择合适的量具。数控车床如测量毛坯或精度要求很低的尺寸,可用钢直尺测量。数控车床钢直尺测量精度较低,但使用方便,可直接读出数值
04月18日 01:14
-
IBM预测未来五年五大技术传感器无所不在旋切机圣诞老人飞行鞋止回阀滤袋滤膜Trp
IBM预测未来五年五大技术 传感器无所不在据美国物理学家组织报道,近日,IBM发布了名为《未来5年5大技术》的报告,对未来5年的科技发展作了5大预测。报告称,空气动力电池、能够投影全息影像
04月18日 00:40
-
德国制造将与中国联手新工业革命雪纺上衣电压力锅蜗杆皮夹克油炸锅Trp
德国制造将与中国联手新工业革命尽管上半年中国的经济形势乃至在亚太地区外贸环境的最新变化受到全世界的广泛关注和议论,然而世界经济大国德国对此却十分淡定,并将和中国联手进行一场新
04月17日 22:33